Política de reembolso

1. Generalidades

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Después de este período, no podremos ofrecer cambios, devoluciones ni reembolsos; este tiempo también aplica para uso y generación de NOTAS DE CRÉDITO, las cuales no podrán ser utilizadas después de 30 días de su emisión.

Para solicitar una devolución, el producto debe estar:

  • Sin uso
  • En las mismas condiciones en que fue recibido
  • En su empaque original
  • Presentar factura impresa o digital

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o reglamentos comerciales, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos perecederos (carnes, rubs, salsas, quesos, bebidas, etc.)
  • Tarjetas de regalo (gift cards)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Productos en promoción o con descuento final

3. Devoluciones Parciales

No se aceptan devoluciones parciales de producto, el producto deberá entregarse completo y sin daños para aplicar a una devolución

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, enviaremos un correo confirmando:

  1. Recepción del producto
  2. Aprobación o rechazo del reembolso

Si es aprobado, el reembolso se procesará por medio de transferencia electrónica, a nombre del cliente quien realizó la compra inicial. Los tiempos de acreditación dependen del banco de destino.

5. Reembolsos Atrasados o No Recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  1. Verifica tu estado de cuenta
  2. Contacta al emisor de tu tarjeta
  3. Contacta a tu banco (algunas operaciones pueden tardar varios días hábiles)

Si después de esto aún no recibes la devolución, escríbenos  tienda@parrillastore.com.gt

6. Cambios por Artículos Defectuosos

Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados, en los que se pueda comprobar un defecto de fábrica y no por mal uso.

Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escribir a: tienda@parrillastore.com.gt, indicando el día en que se realizó la compra y Número de Factura.

El producto deberá presentarse en la siguiente dirección: 13 Avenida 15-84 zona 10, Guatemala ciudad.

7. Envíos y Costos de Devolución

Para devolver un producto, debe presentarse a: 13 Avenida 15-84 zona 10, Guatemala ciudad.

Condiciones:

  • El cliente es responsable del costo del envío de retorno
  • El costo de envío no es reembolsable
  • Para artículos de alto valor, recomendamos solicitar envío rastreable o con seguro
  • No garantizamos la recepción del artículo sin comprobante de entrega (Factura)

8. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con devoluciones, cambios o reembolsos, contáctanos vía telefónica o Whatsapp al 3012-6080 o vía correo electrónico a tienda@parrillastore.com.gt