Política de envío

Generalidades
Esta Política de Envíos describe los tiempos, métodos y condiciones de entrega de los productos adquiridos en Parrilla Store. Al realizar una compra, el usuario acepta los términos establecidos en este documento.

Procesamiento de Pedidos

1. Los pedidos realizados en días hábiles se procesan dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.
   
   

El procesamiento puede retrasarse en casos excepcionales como alta demanda, días festivos, validación de pago o situaciones ajenas al comercio. Las entregas al interior se realizan con mensajería externa como Forza, Cargo Expreso, etc.

Métodos y Tiempos de Envío

1. Los envíos se realizan mediante servicios de mensajería autorizados o reparto interno del comercio, dependiendo de la ubicación de la entrega
   Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• Envíos dentro de la ciudad: 48 a 72 horas
• Envíos al interior del país: 3 a 5 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar por condiciones climáticas, tráfico, disponibilidad del mensajero o distancia geográfica.

Costos de Envío

El envío del producto no tendrá ningún costo, en caso de realizar una compra a partir de Q. 500, de lo contrario el envío tiene un costo de Q. 30 dentro de la ciudad y Q. 45 fuera de la ciudad dentro del departamento de Guatemala.

El costo de envío se calcula en función de la dirección del cliente, peso o volumen del producto y será visible antes de completar la compra.
En algunos casos, podrán aplicarse promociones de envío gratuito, según lo determine el comercio.

Dirección de Entrega

1. El usuario es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
   
   Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o dificultades de acceso, el servicio de mensajería podrá:
   
   

• Reprogramar la entrega
• Aplicar un costo adicional
• Devolver el paquete al comercio
  
  

Cualquier costo adicional será asumido por el usuario.

Rastreo de Pedidos
Cuando el servicio de mensajería lo permita, se proporcionará información de rastreo para que el usuario pueda verificar el estado de su envío.
No todos los métodos de entrega incluyen rastreo en tiempo real.

Productos Dañados en el Envío
Si un producto llega dañado, el usuario debe notificarlo en un plazo máximo de 24 horas, escribiendo vía Whatsapp al 30126080 o al correo: tienda@parrillastore.com.gt e incluir evidencia fotográfica del daño.
Se evaluará el caso y se procederá según la Política de Devoluciones.

Retrasos en la Entrega
El comercio no es responsable por retrasos ocasionados por:
• Problemas logísticos del transportista
• Factores climáticos
• Días festivos
• Situaciones fuera de nuestro control

No obstante, apoyaremos al usuario para dar seguimiento y resolver cualquier inconveniente.

Envíos No Entregados o Paquetes Perdidos
Si un paquete se extravía o no puede ser entregado, colaboraremos con el transportista para localizarlo.
Si se confirma la pérdida del paquete, se procederá con un reemplazo o reembolso según disponibilidad y preferencia del usuario.

Recogida en Tienda (si aplica)
El usuario puede elegir recoger su pedido en nuestras instalaciones, sin costo de envío. La dirección para recoger el producto es: 13 avenida 15-84, zona 10, Guatemala ciudad.
El usuario debe presentar identificación y número de factura para que el producto sea entregado, y firmar documento de despacho de respaldo.

Contacto